疫情下“健康家”需求调研白皮书
2003年SARS事件过后，置业者对房屋产品开始重新审视，房屋是否“南北通透”成为购买产品时普遍且重要的决策因素之一。
2020年新冠疫情突发，时隔十七年后相似重大公共卫生事件的复发，势必带来置业者更深刻的观念改变，并推动新一轮房地产产品革命。
“金地华北客研中心”致力于通过客户行为研究，推动房屋产品的持续升级迭代，引领美好人居生活方式。2月初，新冠黑天鹅事件发生伊始，即刻启动华北区域大型客户调研工作——《疫情下，健康家需求调研》，以快速反应客户变化，传导产品创新。从疫情对客户生活习惯的改变、目前居住痛点、未来居住诉求三大方面，深度挖掘客户置业需求变化趋势。
现今将这些真实数据向公众分享，希望能够：
1、各位房企同仁产品研发助力，共同推动行业产品晋级；
2、从专业角度剖析需求与产品变化趋势，为更多家庭置业提供参考。
一、受访者基本情况
1、城市分布情况
此次调研，覆盖金地已入驻7大城市7660份样本，其中包含金地新老业主4210份，有置业意向的社会人群3450份。
数据来源：金地华北客研中心
2、受访者社会学特征
受访者年龄呈现抛物线状态分布，样本收取覆盖目前市场主力置业人群。
数据来源：金地华北客研中心
受访者家庭结构分布相对均匀，可覆盖全生命周期人群，反映群体共性。
数据来源：金地华北客研中心
从身份特征来看，55%覆盖金地新老业主，45%覆盖社会意向购房者。反映金地自有业主需求同时，可有效覆盖社会客户群特征。
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二、疫情下生活习惯的变化
1、短期生活习惯变化
在疫情期，七成以上受访者几乎没有外出，仅24%偶尔外出。外出者中，64%主要前往超市购物。
Q1 疫情期，您的外出情况如何？
数据来源：金地华北客研中心
Q2 迫不得已外出的话，都进行了哪些活动？
数据来源：金地华北客研中心
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Q3 疫情时期，你在小区内都做了哪些活动？
超过60%的人宅在家里，没有进行任何社区活动。而选择在社区范围活动的人，主要为散步、跑步锻炼。除此外，则为取快递、遛狗、遛娃。
产品启示：非常时期选择的社区活动，反映景观功能刚性需求。与散步相关的景观规划及设施、社区内跑道、宠物活动区与设施、儿童游乐区与设施，是景观功能中重要的配置选择。快递收取安全性也应进一步考虑。
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Q4 疫情期间宅在家中，花在以下活动的时长如何变化？（打分题，5分最高，3分中等，1分最低）
“家里宅”是疫情期的主要活动表征。因此，居室内活动变得更加丰富，时长显著增加的活动有上网浏览/聊天、与家人互动聊天、睡眠、影音电视；其次为打扫卫生、做饭、读书。
产品启示：宅在家的活动时长变化，凸显居室功能空间重要次序。居室内上网浏览/聊天时长增加，结合家庭人群聚集情况发生，诱发受访者对居室内个人私密空间的潜在需求。与此同时，与家人互动的显著增加也意味着家庭聚集娱乐空间的重要性。此外，对室内清洁器具的收纳的需求和对厨房的依赖性也较高。
数据来源：金地华北客研中心
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2、长期生活习惯改变
Q5 这次疫情，将对您“未来的生活习惯“产生多大的影响？
超半数受访者认为，这次疫情会对未来生活习惯产生比较明显的影响，近三成认为产生中等程度影响，仅25%受访者表示影响不大。意味着，此事件将很大程度上通过影响居民生活习惯，进而带来产品变革。
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Q5 开放性问题：这次疫情，将对您“未来的生活习惯“产生哪些方面影响？
文本来源：金地华北客研中心
Q6 此次疫情过后，您的“未来的生活习惯“是否会有以下改变？（打分题，5分最高，3分中等，1分最低）
最强习惯变化：正向卫生习惯的改变与加强体育锻炼。其中卫生习惯则包括个人卫生的改变，居室卫生的改变，尤其厨卫卫生的改变。
次强习惯变化：尽量在家做饭；增加与家人互动；早睡早起；
产品启示：卫生习惯的改变或将带来居室相关空间与设施需求的变化。对家人关注的提高，带来家庭聚集空间的潜在需求。而对健康锻炼的需求提高，则意味着社区与居室内健身区域、设备也应成为产品创新方向。
数据来源：金地华北客研中心
三、疫情下需求变化挖掘
1、重点考虑因素访谈
Q7 开放性问题：您认为经过此疫情后，选择房地产产品时，会重点考虑哪些产品因素？
提及频繁：物业服务被提至空前的高度；低密、通风、采光；封闭社区；
提及次频繁：周边配套齐全性；健康卫生安全性；室内空间（客厅、运动）；周边及社区环境；
产品启示：开放性询问反映客户可认知到的直接需求，未来置业决策因素中，物业服务变得更重要，物业带来精细化服务、特殊时期应变服务能力、日常社区动线及封闭管理均会变成衡量要素。此外，产品的密度、通风性、采光性对置业决策的影响度也将变的更大。
文本来源：金地华北客研中心
2、目前居住痛点抓取
Q8 在疫情时期，目前居住的社区的不足体现在哪些方面？
第一梯级不满：电梯/门禁等公区必须触碰按钮；社区物业防疫工作不力；
第二梯级不满：社区内人口密度大；缺乏品质社区医疗配套；没有专门的快递消毒区；
第三梯级不满：无可放心活动区域；公共区域通风；
产品启示：疫情期间，避免接触、社区防控管理、严防聚集是规避感染的有效举措，但当前绝大多数社区在公区无触碰、物业防疫管理等方面差强人意。经此次事件，“无触碰通行”与“物业服务水平”，将成为开发商需提升的产品与服务要点。
1、归家无触碰：无触碰的实现可通过人脸识别、刷卡、蓝牙、手机二维码等方式实现，该模式的运用不仅可带来卫生健康方面的改善，更可能引领一种“无感便捷通行”新型生活方式，一方面，解放双手，便捷生活。另一方面，与物业管理相结合的“人脸识别录入系统”等新技术应用也可在一定程度上提高社区安全系数。
2、社区医疗配套：近些年，许多开发商已开始尝试社区医疗配套的引入。现今置业需求促进下，将加快其普适性。社区医疗的实现的关键在于空间预留、资源嫁接、后期运营。如何切实落地并形成可持续良性发展模式非常重要。
3、电梯卫生与通风：电梯密闭带来感染风险，首次引发公众对电梯卫生与通风关注度。一方面，通过加载相应技术模块，从产品端予以解决；另一方面，结合物业精细化管理，日常消杀维护亦同等重要。
数据来源：金地华北客研中心
Q9 在疫情时期，目前居住的“房屋居住功能性”体现出的不足有哪些？
第一梯级不满：家人互动空间不足；没有室内健身空间 ；
第二梯级不满：缺少清洁消毒应急收纳空间；通风不好；各居室之间隔离性差；
产品启示：痛点传导需求，“家庭互动空间不足”、“缺乏室内健身空间”是这段时期较突出的两大痛点体验，加之公众对家人与健康的关注提高，居室功能需做延展考虑。
1、互动型复合客厅：对于面积有限的户型，复合型功能客厅成为重要的产品趋势。空间规划前期，即可考虑家庭客厅兼容会客、儿童游乐、健身、家庭娱乐等多维度功能。
2、多功能复合阳台：阳台是室内外连接的桥梁，其与室外的紧密关系，让其成为居住者心中颇具想象的空间。整合生活服务区、书吧、健身运动等多种功能，可让其功能性更加丰富，提高使用效率的同时，满足卫生、休闲娱乐、健身等需求；
3、玄关收纳隔离区：如何提升收纳是房屋产品永恒的课题，此次侧重卫生与消杀设备收纳，结合玄关空间，打造玄关隔离收纳区域，既可以实现入户过渡、外带物品暂存、消杀器具收纳等功能，又可实现出入衣物鞋子收纳；
4、各居室间隔离性：对居室空间规划、动静分区、活动流线设计提出更高要求，各卧室间布局独立分离性将被更关注，私密性更好的套房设计或将成为产品趋势。
数据来源：金地华北客研中心
Q10 在疫情时期，目前居住的“房屋卫生设施”体现出的不足有哪些？
卫生设施痛点：下水排水系统不安全，担心引起串联污染；橱柜厨具通风消毒设备缺乏；卫生间设施清洁消毒性差；
产品启示：厨卫是与家庭健康关联度最高的区域，空间内与卫生相关的设备设施尤为重要。
1、串联设备安全性：“排污下水管道U型管”带来的楼栋单元传播隐患，自2003年SARS期已初显，17年后再次引发空前关注。进而促使居民对卫生间排水、厨房排烟、中央空调、中央新风串联风险产生担忧。未来厨卫排水、排烟、通风技术的安全性值得深入研究并真实落地。
2、厨卫卫生健康设备：健康与卫生观念的刷新建立，从设备端表现为对厨卫通风、消杀等健康相关设备的需求。例如：厨房内消杀一体洗碗机、橱柜通风消杀设备、卫生间无触碰龙头、消杀风暖一体机等。
数据来源：金地华北客研中心
3、未来产品需求变化
Q11 经过此次疫情，您认为房地产产品，最应具备的特征是什么？
产品关注因素排序：对受访者进行产品需求询问，获取置业需求直观变化。受疫情影响，置业关注点次序发生变化，物业服务高居第一位，其次为通风好、采光好、低密度。
数据来源：金地华北客研中心
Q12 经过此次疫情，您认为以下哪几个“居室空间尺度”更重要？
“各空间尺度”重要性：作为家庭聚集互动空间的客厅高居第一位。其次为卧室，在有限面积产品中，卧室同样具备功能复合型，兼具个人私密空间、休息、办公功能于一体。
此外，家庭卫生与健康集中在厨卫两大空间，打造舒适的空间尺度基础上，如何实现更加人性化与卫生的空间规划同样关键，例如干湿分离、使用/操作流线、收纳空间规划等。
数据来源：金地华北客研中心
Q13 经过此次疫情后，您认为以下哪些“社区配套”更重要？
“社区配套”重要性：一方面疫情期需求增加，另一方面，健康观念树立。促使置业者对社区医疗配套、便捷商业配套、社区药店，以及与健康相关社区配套设施（社区健身房，运动场地等）关注度提高。
数据来源：金地华北客研中心
Q14 经过此次疫情后，您认为以下哪些“设备设施”更重要？
“设备设施”重要性：一直以来，健康洁净的空气与水都是健康生活的基本，也是置业者关注的重中之重。新风与净水在房屋设备中的应用已成普遍现象，但仍需通过引入新技术与配件进一步提升其卫生性与过滤效率。其次，生活痛点同样转化为直接诉求，“无触碰通行”被直接提及。
数据来源：金地华北客研中心
结合以上定量与文本研究可见，此次关乎14亿人口的新冠疫情，造成中国公众极为统一的应激反应。观念上，明显聚合在“家庭陪伴、健康锻炼、卫生安全”三大主题。行为上，则聚焦在与三大主题相关的产品因素。传导至产品实现端，则对社区规划、居室、设备、服务等产品全维均产生影响。
物业服务方面，提供精细化服务的同时，结合规划特点实现社区动线分流、快递隔离管理、社区封闭管理尤为重要；
社区规划方面，通风、采光、低密将被进一步强调。无触碰通行、医疗与健康等便捷配套成为趋势；
居室功能方面，复合、私密、收纳成为关键词。复合功能的客厅、阳台、卧室的打造可更好满足置业者需求。独立套房设计、入户玄关隔离收纳区域都将成为客户关注要点。厨卫空间人性化设计也将被青睐；
设备设施方面，健康卫生相关设备更加受关注，例如技术层面排水、排烟方式等。设施层面，健康消杀设备的配备等。
四、“金地健康家”金地产品应对方式
——三核、十维、65项健康点
基于以上客户思维观念、生活习惯、产品偏好的变化，金地集团秉承【科学筑家】的态度，适时迅速的建立了“金地健康家”全维产品体系，以家为圆心，从产品规划、文化营造、物业服务三大维度，为金地业主打造更健康的生活方式。
第一、全维度健康“产品”。以健康为核，科技为支撑，用科学的方法构筑从择址、社区规划、景观园林，到室内空间、科技精装、智能设备的完善健康生态居住体系。
1、在社区规划方面，除了从密度、楼间距、规划布局等基础方面出发提供更好的通风、采光、密度适宜的产品。将全面落地应用从社区大门至户门全线无触碰归家、电梯通风消杀系统，实现人车分流等动线管理，并致力于引入医疗、健康等便捷配套，从多方面直击客户痛点。
2、在景观园林方面，金地集团的360°健康景观家、360°plus玩儿呗景观系统均为基于健康理念打造的互动参与型景观系统。例如，360°健康景观家功能节点中涉及到涉及到的夜光跑道、儿童主题乐园、老年健康广场、多元动感地带。360°plus玩儿呗景观中包含的五大功能空间。均能从身体与心理健康双向满足健康需求。
同时，金地微气候智慧决策系统，运用3大精准技术，通过风光湿热声色气七大因素调节，营造园林清洁空气、适宜温度与适度，为社区活动带来健康微环境。
3、在居室功能方面，通过空间规划实现良好的采光、通风基础上，致力于互动型复合客厅、个人私密空间、复合型阳台、多维度立体收纳的实现，同时关注入户“防疫”空间—玄关区域打造，卫生难点空间——厨卫空间人性化打造。为业主带来可以随心陪伴家人，并且健康、安全、卫生的家居环境。
4、在设备设施方面，保留原有新风与终端净水配置基础上，致力于新风与净水过滤效率，增强消杀功能。此外，致力于升级厨卫排水、排烟技术，规避串联风险。同时，重点关注厨卫健康设备配备，例如卫生间具备消杀功能的风暖一体机、厨房紫外线消杀灯、橱柜通风消杀设备配备等。科技改变生活，以科技手段实现多重防护，营造放心生活。
5、在健康认证方面，金地精装交付项目一如既往坚持参照美国“WELL”建筑健康标准打造，从空气、水、采光、饮食、健身、体感舒适、心理健康，七大方面全方位营造健康生活。
第二、互动型健康“文化”。健康覆盖身体健康与心理健康。金地致力于产品打造的同时，同时关注社区文化和业主的身心健康，从适老、适宠、适幼的角度，针对老年人的健康、儿童的成长、中青年人的休闲生活，提供适合全家庭居住的社区，整合业主资源以社团、健康课堂、业主医疗团等多样形式呵护业主全家人的身心健康。
通过整合业主资源，以社团、健康课堂等多样形式，形成线上教学，线下互动的形式，全方位呵护家人身心健康；金地业主社团有萌娃社、老年合唱团等；金地健康课堂有烘焙课堂、亲子课堂、健身课堂、茶艺课堂、医养课堂等已经为广大业主提供线上教学服务；
另外，还将建立金地业主医疗团，在金地北京的业主资源中，寻找专业三甲医院的权威人士，如艺境业主有很多三甲医院的医生，形成线上课堂、社区内问诊、社区内救助等，传播医疗防护知识的同时，减少外来人员的接触。
第三、全方位健康“服务”。物业“精细化”服务已成为客户首要关注因素。依托金地物业原有的品牌影响力，提供金地物业26°贴心管家服务，整合线上享家APP服务平台以及春雨医生在线问诊服务，并在遇到特殊情况下，建立快速反应的机制，提供专属的管理服务，为业主的生活健康、安全提供7x24小时的保驾护航。
为业主创造健康美好的生活，是金地一贯的宗旨，也是未来持续努力的方向，“金地健康家，为爱健康+”，我们将会通过坚持不懈的努力，持续不断的给您带来理想生活。
